FAQ
Her finder du svar på vores ofte stillede spørgsmål. Kan du ikke finde det, du søger, er du altid velkommen til at bruge vores chat eller kontakte os gennem vores kundeservice.
LEVERING & TRACKING
Hvad koster levering?
Danmark
GLS pakkeshop: 39 DKK
Europe
International hjemmelevering: 6€
International levering til pakkeshop: fra 9€
Du opnår gratis fragt ved ordre over 499 DKK
Hvordan tracker jeg min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dine trackingoplysninger. Her finder du både et trackinglink og et trackingnummer, som du kan bruge til at følge din forsendelse og se den aktuelle leveringsstatus.
Når pakken er ankommet til destinationslandet, kan trackingoplysningerne hos det lokale postselskab ofte være mere opdaterede. Vi anbefaler derfor, at du benytter dit trackingnummer på den lokale transportørs hjemmeside for at få de mest præcise oplysninger om leveringstid og udleveringssted.
Europa
Danmark
• PostNord
• GLS
Holland
• PostNL
Frankrig
• La Poste
Sverige
• PostNord.se
Tyskland
• DHL
Belgien
• Bpost
Italien
• Post.it
Schweiz
• Post.ch
Spainen
• correos.es
Polen
• Poczta Polska
England
UK
• Royal Mail
Andre lande
Australien
• AusPost
New Zealand
• NzPost
Hvor lang tid tager levering?
Leveringstiden afhænger af, hvor ordren skal sendes til, og hvilken leveringsmetode der vælges.
Danmark
GLS Pakkeshop: 1-5 hverdage
Europa
GLS Pakkeshop: 3-7 hverdage
PostNord Hjemmelevering: 7-14 hverdage
Resten af verden
PostNord Hjemmelevering: 14-30 hverdage
Bemærk, at leveringstiderne er vejledende og kan variere i perioder med høj aktivitet, helligdage eller uforudsete forsinkelser hos fragtfirmaet.
Min ordre står som leveret, men jeg har ikke modtaget noget?
Hvis din ordre står som leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du tjekke din tracking for at se, om pakken er blevet leveret ved din dør eller i din postkasse. Nogle gange kan der opstå leveringsproblemer, hvis adressen er angivet forkert. Det sker også, at en nabo har taget imod pakken på dine vegne. Vi anbefaler derfor, at du undersøger dette, hvis du ikke selv har modtaget pakken.
Hvis du ikke kan finde pakken i din postkasse eller hos en nabo, bedes du kontakte det fragtfirma, der har leveret din ordre. Hvis problemet fortsat ikke er løst, bedes du kontakte vores kundeservice og have din ordrebekræftelse klar.
RETURNING & OMBYTNING
Hvordan returnerer jeg?
Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Varen skal returneres i original emballage og være i samme stand som ved modtagelse. Når vi har modtaget og godkendt returneringen, refunderes beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke.
Danmark, Tyskland, Holland, Belgien og Finland:
Returneringen oprettes via vores returportal, hvor du bliver guidet gennem processen og modtager en returlabel. Returomkostninger afholdes af kunden.
Øvrige lande:
Hvis du bestiller fra et land uden for vores returportal, skal du selv arrangere og betale for returneringen. Vi anbefaler, at du benytter en sporbar forsendelsesmetode, da du er ansvarlig for pakken, indtil den er modtaget på vores lager.
Du finder vores returvejledning og returadresse her.
Kan jeg ombytte min ordre?
Hvis du har købt et produkt online, har du mulighed for at ombytte eller returnere det direkte i vores to butikker I Danmark. Du kan finde vores to danske butikker under menuen 'Flagship Stores'. Du har 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere eller ombytte den. Ombytninger er kun mulige, hvis vi har den ønskede vare på lager.
Husk at medbringe din ordrebekræftelse. Refusioner behandles via den oprindelige betalingsmetode. Sørg for, at varen er ubrugt og i samme stand, som da du modtog den, med original emballage og intakte mærker
Kan man returnere online ordre i butikken?
Ja, hvis du har købt et produkt online, har du mulighed for at returnere det direkte i vores to butikker I Danmark. Du kan finde vores to danske butikker under menuen 'Flagship Stores'. Du har 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere.
Husk at medbringe din ordrebekræftelse. Refusioner behandles via den oprindelige betalingsmetode. Sørg for, at varen er ubrugt og i samme stand, som da du modtog den, med original emballage og intakte mærker
VORES PRODUKTER
Hvilken materialer er jeres solbriller lavet af?
Vores solbriller er fremstillet af Tritan™ Renew, Tenite™ Propionate, genanvendt kobber og slidstærke polykarbonatlinser. Med kvalitetskomponenter og fokus på holdbarhed kombinerer de funktionalitet, kvalitet og holdbart design.
Sælger i nye linser til jeres solbriller?
Nej, vi sælger desværre ikke reserve linser til vores solbriller.
Tilbyder i reparation eller løse dele til jeres solbriller?
Nej, vi tilbyder desværre ikke reparation eller løse dele til vores solbriller.
Har alle jeres solbriller UV-beskyttelse?
Alle vores solbriller har UV400-beskyttelse, som beskytter dine øjne mod skadelige UVA- og UVB-stråler. Det betyder, at linserne blokerer 100 % af solens UV-stråler op til 400 nanometer.
Sælger i blue light briller?
Nej, vi sælger desværre ikke Blue Light briller.
Sælger i solbriller med styrke?
Nej, vi sælger desværre ikke solbriller med styrke.
BETALING & ORDRE
Hvordan starter jeg en reklamation?
Ønsker du at oprette en reklamation, bedes du kontakte vores kundeservice via den e-mailadresse, du finder under siden Kontakt.
For at vi kan behandle din reklamation, skal du vedhæfte din kvittering samt billeder eller videoer, der tydeligt viser fejlen eller skaden. Bemærk, at vi ikke kan behandle din reklamation, hvis den nødvendige dokumentation mangler.
Kan man købe gavekort hos os?
Nej, vi tilbyder desværre ikke gavekort, hverken online eller i vores fysiske butikker.
Kan jeg annullere min ordre?
Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice inden for vores åbningstider. Hav gerne dit ordrenummer klar, så vi hurtigt kan hjælpe dig videre. Bemærk, at vi ikke kan garantere, at det er muligt at annullere din ordre, da vores lager behandler og afsender ordrer hurtigt efter modtagelsen.
Kan jeg redigere min ordre?
Det er desværre ikke muligt at ændre eller annullere din ordre, når den først er afgivet. Vores lager går hurtigt i gang med at behandle og afsende ordrer, og derfor har vi desværre ikke mulighed for at stoppe processen. Vi anbefaler derfor altid, at du gennemgår din kurv og kontrollerer dine oplysninger grundigt, inden du gennemfører dit køb.
Hvilken betalingsmetode kan jeg benytte?
A.Kjærbede ApS modtager online betalinger med; Dankort, Visa/Dankort, Mastercard, Mobilepay Online, Anyday, Paypal. Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes eller det virtuelle produkt er oprettet med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.
Ved betaling med Visa Electron og Mastercard Debit, som er debitkort, vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen. Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms. Ordren er først accepteret, når vi har gennemført og afsendt denne, efter vi har modtaget din bestilling. Indtil da, forbeholder vi os retten til at annullere din bestilling.
A. Kjærbede ApS benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.
Anyday betalingsmuligheden er tilgængelig for køb på 300,- DKK eller mere. Når du vælger at betale med Anyday, trækker vi den første betaling, når din vare afsendes. Efterfølgende vil du betale en månedlig ydelse den sidste hverdag i hver måned. Antallet af månedlige ydelser starter fra fire måneder og kan variere afhængigt af din valgte betalingsplan. Størrelsen på hver ydelse bestemmes af din ordres samlede beløb, din valgte flexydelse og den specifikke betalingsplan, du har valgt.
Husk, at hvis du betaler alle rater til tiden, påløber der ingen renter eller gebyrer. Skulle du returnere dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk blive annulleret. Yderligere detaljer og vilkår for brug af Anyday kan findes her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper